Politique de retour et droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), tout client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de retour
- Le produit doit être neuf, non ouvert et dans son emballage d’origine.
- Tout article retourné abîmé, ouvert, incomplet ou endommagé ne pourra être remboursé.
- Les produits personnalisés ou scellés ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité si l’emballage a été descellé.
Procédure pour effectuer un retour
Avant tout renvoi, merci de contacter notre service client pour obtenir l’adresse de retour et les instructions de prise en charge :
Email : contact@moscatoexperience.com
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à réception (photo justificative demandée).
Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours après réception de l’article. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas de retour total de la commande.
Pour toute demande de retour, contactez notre équipe avant d’expédier votre colis.